Varmistamme, että tilauksesi toimitetaan nopeasti ja huolellisesti. Alla löydät kaikki tiedot toimitustavoistamme, mukaan lukien pakettitoimitus ja lavakuljetus.

Toimitus pakettipalvelulla

Tilaukset, jotka lähetetään pakettipalvelun kautta, toimitetaan kuljetusyrityksen toimesta. Lähetyspäivänä saat seurantanumeron, jolla voit helposti seurata tilaustasi.

Et ole kotona toimituksen aikana?

Ei hätää! Pakettisi toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, josta voit hakea sen seuraavana arkipäivänä.

Toimitus ilman kuittausta

Jos annat luvan paketin jättämiseen ilman allekirjoitusta, hyväksyt täyden vastuun mahdollisesta katoamisesta tai vahingoittumisesta. Emme suosittele tämän vaihtoehdon valitsemista.

Toimituspäivät

Pakettipalvelut toimittavat tilauksia maanantaista lauantaihin, lukuun ottamatta kansallisia pyhäpäiviä.

Monet tuotteistamme ovat saatavilla suoraan varastosta. Tuotesivulla näet ajantasaisen varastotilanteen.

Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 23:00 (jos mainittu), toimitetaan seuraavana päivänä, paitsi sunnuntaisin.
Joidenkin tuotteiden kohdalla tilaus tulee tehdä ennen klo 15:00, jotta se toimitetaan seuraavana arkipäivänä.

Toimitus lavakuljetuksella

Suuremmat tilaukset toimitetaan lavakuljetuksena ulkoisten kuljet kumppaneidemme, Transmission BV:n tai Dachserin, kautta. Saat myös seurantakoodin lähetyspäivänä.

TÄRKEÄ HUOMAUTUS: TARKISTA TILAUKSESI ENNEN KUIN ALLEKIRJOITAT TOIMITUSKIRJAN. JOS ALLEKIRJOITAT TOIMITUSKIRJAN TARKISTAMATTA SITÄ ENNEN, VASTUU TOIMITUKSEN VAURIOISTA SIIRTYY VASTAAJALLE.

Toimitus ulko-ovelle

ilauksesi toimitetaan (ensimmäiselle) ulko-ovelle katutasossa. Huomioithan, että olet itse vastuussa mahdollisesta pystysuorasta kuljetuksesta (esim. ylempään kerrokseen).

Et ole kotona toimituksen aikana?

Jos kukaan ei ole paikalla sovittuna toimituspäivänä, otamme sinuun yhteyttä uuden toimitusajan sopimiseksi. Huomioithan, että tässä tapauksessa voi syntyä lisäkustannuksia.

Onko sinulla kysyttävää tilauksesi toimituksesta? Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme!

Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Tuotesivulla näet arvioidun toimitusajan.

Tilaamassa useita tuotteita?

Riippuvuus toimittajista

Tee tilauksesi ajoissa!

Onko sinulla kysyttävää toimitusajoista? Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme!

Ymmärrämme, että tilauksen noutaminen henkilökohtaisesti voi tuntua nopeammalta tai helpommalta — varsinkin jos asut lähellä tai tarvitset tuotteen nopeasti. Tällä hetkellä emme kuitenkaan tarjoa noutomahdollisuutta varastoltamme.

Kaikki verkkokauppamme kautta tehdyt tilaukset toimitetaan suoraan valitsemaasi osoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen. Näin voimme tarjota nopean, luotettavan ja turvallisen toimituksen — ilman, että sinun tarvitsee järjestää noutoa tai matkustaa paikalle.

Miksi emme tarjoa paikallista noutoa

Toimimme täysin verkossa keskitetyn logistiikan avulla, joka on suunniteltu nopeutta, tehokkuutta ja luotettavuutta silmällä pitäen. Keskittymällä suoraan toimitukseen noudon sijaan pystymme:

• Toimittamaan tilaukset suoraan varastoltamme kotiovellesi — mahdollisimman nopeasti

• Tarjoamaan johdonmukaiset paketti- ja lavatoimitukset

• Välttämään viivästyksiä, aikatauluongelmia ja inhimillisiä virheitä, joita noudossa usein ilmenee

• Hallitsemaan varastoa tehokkaasti ilman asiakkaiden fyysistä pääsyä tiloihin

Suoran toimituksen edut

Suora toimitus tarkoittaa, ettei sinun tarvitse huolehtia logistiikasta — me hoidamme sen puolestasi. Näin hyödyt:

• Nopea toimitus — Monet tuotteet ovat heti varastossa ja lähtevät 24 tunnin sisällä

• Helppo seuranta — Saat seurantakoodin heti, kun tilauksesi lähtee varastolta

• Joustavat toimitusvaihtoehdot — Valitse kotiinkuljetus tai noutopiste oman tarpeesi mukaan

• Ei matkustamista — Säästä aikaa ja polttoainetta — tilaus toimitetaan sinulle

• Turvallinen pakkaus — Ammattimaisesti pakattu ja huolellisesti toimitettu luotettavien kuljetuskumppaneiden toimesta

• Ei jonoja, ei paperityötä — Vastaanota tuotteesi ilman jonottamista tai lomakkeita

Onko kysyttävää toimituksesta?

Jos haluat lisätietoja toimitusajoista, toimituskuluista tai tilauksen seurannasta, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme — autamme mielellämme.

Pakettilähetys

Toimituskuluja peritään, kun tilaus ylittää €200 tai €250 riippuen toimitusmaasta.
Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla.

Lavatilähetys

Suuremmille tuotteille, joita ei voida lähettää pakettina, käytämme lavakuljetusta. Tämä palvelu on saatavilla EU:n alueella, ja siihen sovelletaan erityisiä maksuja. Tarkat toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla.

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko lisätietoja toimituskuluistamme? Asiakaspalvelutiimimme on täällä auttamassa sinua! Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Pahoittelemme, että tilauksesi saapui vahingoittuneena. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voimme auttaa sinua heti.

Mitä Tehdä, Jos Tilauksesi Saapui Vahingoittuneena

1.      Ilmoita Vahingosta Viipymättä

2.      Kirjaudu Tilillesi
Siirry verkkosivustollemme ja kirjaudu sisään tunnuksillasi. Tilaushistoriasta löydät helposti kyseessä olevan tilauksen.

3.      Käytä Asiakastuen Chatia
Klikkaa Asiakastuen Chat -ikonia (sivun oikeassa alakulmassa tai tililläsi) ja valitse "Ilmoita Vahingosta."
Tämä on nopein tapa saada apua.

4.      Lataa Tarvittavat Valokuvat
Arvioidaksemme tilanteen oikein, pyydämme sinua lataamaan seuraavat kuvat:

• Kuvaus paketin sisällöstä ja ulkonäöstä
• Paketin tunnistettava ulkonäkö (merkinnät, tarrat, logot jne.)
• Vastaanottajan kirjallinen ilmoitus (+ allekirjoitus)
• Kuva ulkopakkauksesta
• Kuva sisäpakkauksesta
• Yksi tai useampi kuva vahingoittuneista tavaroista
• Kuva lähetyslaatikosta, jossa näkyy selvästi lähetysetiketti
• Toimitustodistus (dachser-paketit)
• Kun olemme saaneet valokuvat, voimme käsitellä reklamaation. 

Nämä asiakirjat on toimitettava 48 tunnin kuluessa, sillä ilman niitä ei ole mahdollista tehdä reklamaatiota kuriirifirmalle.

5.     Odota Vastaustamme
Kun olet lähettänyt ilmoituksesi, tiimimme tarkistaa kaiken ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian seuraavien ohjeiden kanssa. Tämä voi sisältää korvaavan tuotteen lähettämisen tai muun tilanteeseesi sopivan ratkaisun tarjoamisen.

Epäiletkö Valmistusvirhettä?

Jos vahinko vaikuttaa johtuvan valmistusvirheestä eikä kuljetuksesta, ota myös yhteyttä Asiakastuen Chatin kautta tai lähetä huoltopyyntö. Etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.

Onko Sinulla Kysyttävää?

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Ystävällinen asiakaspalvelutiimimme on valmis auttamaan sinua kaikissa vaiheissa.

Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on saada puutteellinen toimitus. Vaikka varastotiimimme tarkistaa jokaisen tuotteen huolellisesti ennen lähetystä, joskus tuotteet voivat saapua erillisinä lähetyksinä tai olla pakattu huomaamattomasti.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista seuraavat asiat:

1. Tarkista, toimitetaanko tilauksesi useammassa erässä

• Tarkista tilausvahvistuksesi, jos siinä mainitaan useita lähetyksiä

• Katso seurantatiedot, onko muita paketteja vielä matkalla

2. Tarkista pakkaukset huolellisesti

• Tarkista pesualtaiden, hanojen tai muiden suurikokoisten tuotteiden sisäpuoli

• Etsi tarroja tai merkintöjä, jotka viittaavat lisätuotteisiin pakkauksessa

3. Etkö odota enää toimitusta? Ilmoita 48 tunnin sisällä

Anna meille:

• Tilausnumerosi

• Lista puuttuvista tuotteista

• Kuvat vastaanotetuista pakkauksista ja sisällöstä

Ratkaisemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Tarvitsetko apua?

Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on saada tuote, jota et tilannut. Vaikka varastotiimimme tarkistaa jokaisen lähetyksen huolellisesti ennen toimitusta, virheitä voi toisinaan sattua. Älä huoli — hoidamme asian nopeasti kuntoon.

Tärkeää: Ilmoitathan väärästä tuotteesta 48 tunnin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Näin voimme käsitellä reklamaatiosi tehokkaasti ja varmistaa sujuvan ratkaisun.

1. Tarkista tuote ja pakkaus huolellisesti

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, ole hyvä ja:

• Vertaa tuotteen tai pakkauksen tuotenumeroa (SKU) tilausvahvistuksessa näkyvään tuotteeseen.

• Tarkista kaikki pakkaukset huolellisesti. Pienemmät tuotteet tai tarvikkeet voivat olla pakattuina isompiin laatikoihin. Avaa ja tarkista kaikki laatikot perusteellisesti.

2. Tarkista tilausvahvistuksesi

Kirjaudu tilillesi tai tarkista vahvistussähköposti, jos tilasit vieraana, jotta voit:

• Varmistaa, mitä tarkalleen ottaen tilasit.

• Tarkistaa, ettei samanlainen tuote (esim. koko tai väri) ole sekoittunut oikean tuotteen kanssa.

3. Ota meihin yhteyttä — Me hoidamme asian

Jos uskot edelleen saaneesi väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta 48 tunnin sisällä.

Prosessin nopeuttamiseksi liitä mukaan:

• Tilausnumerosi.

• Lyhyt kuvaus vastaanotetusta väärästä tuotteesta.

• Tuotteen tuotenumero pakkauksen etiketistä.

• Valokuvat:

  • Vastaanotetusta tuotteesta.

  • Tuotetarrasta tai viivakoodista.

  • Ulkopakkauksesta, mukaan lukien lähetysetiketti.

4. Mitä tapahtuu seuraavaksi

Saatuamme tietosi:

• Tutkimme asian varastotiimimme kanssa.

• Jos virhe vahvistetaan, lähetämme oikean tuotteen mahdollisimman pian.

• Tarvittaessa toimitamme ohjeet ja ennakkomaksetun palautustarran väärän tuotteen palauttamiseksi.

Kuinka kauan kestää?

Tavoitteenamme on ratkaista tällaiset tapaukset 2-3 arkipäivän kuluessa tietojen vastaanottamisesta. Korvaavan tuotteen toimitus noudattaa normaaleja toimitusaikoja saatavuuden mukaan.

Tarvitsetko apua?

Jos olet epävarma prosessista tai tarvitset lisäselvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Varmistamme, että saat juuri sen, mitä tilasit — ilman turhaa vaivaa.

Arvostamme ymmärrystäsi ja hoidamme asian nopeasti kuntoon.

Jos et ole saanut pakettiasi eikä seurantaan tule päivityksiä tai toimitusilmoituksia, lähetys saattaa olla viivästynyt tai kadonnut kuljetuksen aikana. Noudata alla olevia ohjeita, jotta voimme auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti:

1. Tarkista kuljetusyhtiöltä

• Käytä seurantanumeroasi (jos saatavilla) ja ota yhteyttä kuljetusyhtiöön saadaksesi päivityksen lähetyksen tilasta.

2. Ilmoita ongelmasta heti

• Kirjaudu tilillesi: Mene verkkosivuillemme ja kirjaudu sisään tunnuksillasi. Tilauksen historiasta löydät kyseisen tilauksen helpommin.

• Käytä tukichattia: Klikkaa tukichatin kuvaketta (sivun vasemmassa alakulmassa tai tililläsi) ja valitse “Tilaukseni lähetettiin, mutta se ei koskaan saapunut.”

Tiimimme selvittää asian suoraan kuljetusyhtiön kanssa, avaa kadonneen paketin tapauksen tarvittaessa ja tekee yhteistyötä kanssasi ratkaistakseen ongelman mahdollisimman nopeasti.

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Noudata alla olevia ohjeita, jotta voimme auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti:

1. Tarkista kuljetusyhtiöltä

• Ota yhteyttä toimituspalveluun suoraan seurantakoodillasi.

• Joskus paketti jätetään naapurille, noutopisteeseen tai turvalliseen paikkaan kotisi läheisyyteen.

2. Ilmoita ongelmasta meille heti

• Kirjaudu tilillesi: Mene verkkosivuillemme ja kirjaudu sisään tunnuksillasi. Tilauksen löydät helposti tilaushistoriastasi.

• Käytä Helpdesk Chattia: Klikkaa Helpdesk Chat -kuvaketta (sivun vasemmassa alakulmassa tai tililläsi) ja valitse “Tilaukseni on lähetetty, mutta se ei koskaan saapunut.” Näin voimme toimia nopeasti ja tehokkaasti kuljetusyhtiön kanssa.