Takuu

Pidämme tuotteidemme laatua erittäin tärkeänä ja tarjoamme siksi selkeät takuuehdot.

Lakisääteinen takuu

Kaikkiin meiltä ostettuihin tuotteisiin sovelletaan EU:n säännösten mukaista lakisääteistä takuuta. Tämä tarkoittaa, että tuotteen on 2 vuoden ajan toimituksesta vastattava niitä odotuksia, joita sinulla kuluttajana voidaan kohtuudella olettaa olevan tuotetta kohtaan.

Kaupallinen takuu

Lakisääteisen takuun lisäksi tarjoamme 2–15 vuoden kaupallisen vakiotakuun tuotteen merkistä ja kategoriasta riippuen. Tämä takuu kattaa valmistusvirheet ja rakenteelliset viat. Kaupallinen takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi eikä rajoita niitä.

MITÄ TAKUU EI KATA

Takuumme kattaa valmistusvirheet ja rakenteelliset viat, mutta sitä ei voida soveltaa kaikkiin tilanteisiin. Väärinkäytöstä, virheellisestä asennuksesta, huolto-ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai voimakkaille tai happopohjaisille puhdistuskemikaaleille altistumisesta aiheutuneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Kosmeettista kulumista, kuten pieniä naarmuja, pinnan hankautumista, värimuutoksia, kolhuja ja veden ominaisuuksista tai hankaavista tuotteista johtuvia kalkkikertymiä, ei katsota vioiksi.

Huomaa, että messinki ja pinnoittamattomat metallipinnat ovat eläviä materiaaleja, jotka luonnollisesti hapettuvat, patinoituvat tai muuttavat sävyään ajan myötä. Nämä muutokset kuuluvat materiaalin odotettuihin ominaisuuksiin, eivätkä ne kuulu takuun piiriin. Muut viimeistelyt (musta, valkoinen, gunmetal, kuparin/kullan sävyt) ovat pinnoitettuja pintoja, joiden normaali kuluminen, pienet sävy- tai tekstuurierot sekä puhdistustottumuksista tai veden ominaisuuksista johtuvat muutokset eivät kuulu takuun piiriin.

Huomaa, että takuumme kattaa valmistusvirheiden osalta ainoastaan itse tuotteen (korjaus tai vaihto tilanteen mukaan). Asennus-/purkukustannukset, putkiasentajan käyntimaksut, matkakulut ja kolmansien osapuolten suorittamat asennustyöt on nimenomaisesti rajattu takuun ulkopuolelle.

Takuuvaatimuksen tekeminen

Riippumatta siitä, kuuluuko tuotteesi 2 vuoden lakisääteisen takuun vai enintään 15 vuoden pidennetyn kaupallisen takuun piiriin, pyynnön lähettäminen on helppoa ja se hoidetaan suoraan HelpdeskChat-palvelumme kautta.

Kahden vuoden lakisääteisen takuuajan sisällä tehtävät vaatimukset käsittelee suoraan tukitiimimme. Ensimmäisen 2 vuoden jälkeen tehtäviin kaupallisen takuun vaatimuksiin sovelletaan kyseisen valmistajan ehtoja. Voit ottaa suoraan yhteyttä valmistajaan, tai tiimimme voi harkintamme mukaan mielellään auttaa antamalla yhteystiedot tai toimimalla puolestasi ongelman ratkaisemiseksi.

Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme HelpdeskChat-palvelun kautta ja ilmoita, että kyseessä on takuuvaatimus. Kuvaile ongelma mahdollisimman selkeästi ja liitä mukaan selkeät valokuvat tai videot ongelmasta sekä kopio laskusta tai ostotositteesta. Arvioimme vaatimuksesi ja tarjoamme ratkaisun 30 päivän kuluessa. Pidämme sinut täysin ajan tasalla, mikäli arviointiin tarvitaan lisäaikaa.

Lisätietoja

Yksityiskohtaiset takuuehdot löydät Yleisistä ehdoistamme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Tarvitsetko apua tai haluatko lähettää palvelupyyntöä? Voit tehdä sen helposti HelpdeskChatin kautta, joka löytyy oikeasta alakulmasta verkkosivustollamme. Tiimimme on valmis auttamaan sinua nopeasti ja tehokkaasti!

Kuinka teen palvelupyynnön?

Seuraa alla olevia vaiheita tehdäksesi palvelupyynnön:

• Avaa HelpdeskChat
• Napsauta Live HelpdeskChatia verkkosivustomme oikeassa alakulmassa.
• Valitse "Lähetä meille viesti".
• Valitse palvelupyyntösi
• Valitse vaihtoehto "Haluan lähettää palvelupyynnön".
• Valitse tilausnumero, johon pyyntö liittyy.
• Valitse tuote, jonka osalta haluat tehdä palvelupyynnön.
• Lataa valokuvia tai videoita
• Saat mahdollisuuden ladata valokuvia ja/tai videoita ongelmasta suoraan keskustelussa.
• Lähettämisen jälkeen saat palvelupyyntönumero, jolla voit seurata pyynnön tilaa.

Arvioimme hakemuksesi ja tarjoamme ratkaisun 30 päivän kuluessa. Mikäli tarvitaan lisää aikaa, tiedotamme sinua asiasta.

Onko sinulla lisäkysymyksiä? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!