Palautukset ja peruutukset

Haluamme tehdä palautuksista ja tilausten peruutuksista mahdollisimman helppoja ja selkeitä. Tältä sivulta löydät kaikki tiedot tilauksen peruuttamisesta, lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, 30 päivän pidennetystä palautusajastamme, palautuskuluista, palautustarroista ja hyvityksistä.

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme oman tilisi kautta. Tiimimme auttaa mielellään.

Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme oman tilisi kautta mahdollisimman pian.

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, yritämme peruuttaa sen. Jos tilaus on jo käsitelty tai luovutettu kuljetusliikkeelle, peruuttaminen ei välttämättä enää ole mahdollista. Tällöin voit palauttaa tilauksen sen vastaanottamisen jälkeen alla kuvatun palautusmenettelyn mukaisesti.

Mitä tapahtuu, jos pakettiani ei voida toimittaa?

Jos pakettia ei voida toimittaa, kuljetusliike voi tehdä uuden toimitusyrityksen, toimittaa paketin noutopisteeseen tai lopulta palauttaa sen meille. Tarkka menettely riippuu kuljetusliikkeestä ja toimitukseen liittyvistä olosuhteista.

Jos tilauksesi palautetaan meille, käsittelemme sen, kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme oman tilisi kautta, jos haluat tilauksen lähetettäväksi uudelleen.

Mikä on palautuskäytäntö?

Verkko-ostoksia tekevillä kuluttajilla on yleensä vähintään 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Tämän lisäksi tarjoamme pidennetyn palautusajan, jonka ansiosta voit rekisteröidä palautuksen enintään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Ensimmäisten 14 päivän aikana sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskevia sääntöjä. Päivien 15–30 aikana sovelletaan alla kuvattuja vapaaehtoisia lisäpalautusehtojamme.

Voit rekisteröidä palautuksen henkilökohtaisen asiakastilisi kautta.

Miten palautusprosessi toimii?

1. Kirjaudu tilillesi

Siirry kirjautumissivulle ja kirjaudu sisään tilitiedoillasi.

Jos et luonut salasanaa tilauksen yhteydessä, käytä tilaukseen liitettyä sähköpostiosoitetta päästäksesi tilillesi tai aktivoidaksesi sen.

2. Avaa tilauksesi

Kun olet kirjautunut sisään, siirry kohtaan Tilaukset ja etsi tilaus, jonka haluat palauttaa. Napsauta sitten Näytä tilaus.

3. Lähetä palautuspyyntö

Napsauta kyseisen tilauksen kohdalla Palautuspyyntö.

Näet tämän jälkeen tilaukseen sisältyvät tuotteet. Jokaisen tuotteen kohdalla voit:

• valita palautettavan määrän;
• valita palautuksen syyn;
• lisätä halutessasi lisäselvityksen.

Napsauta sen jälkeen Jatka.

4. Tarkista palautusosoite

Oikea palautusosoite näytetään, kun rekisteröit palautuksen.

Käytä aina juuri kyseiselle palautukselle ilmoitettua palautusosoitetta. Palautusosoite voi vaihdella tuotteen, tilauksen tai palautustyypin mukaan.

Älä lähetä palautusta muuhun verkkosivustolla, laskussa tai muussa viestinnässä näkyvään osoitteeseen, ellei sinua ole nimenomaisesti ohjeistettu tekemään niin.

5. Valitse palautustapa

Jos tilauksellesi on saatavilla palautusvaihtoehtoja palautusportaalin kautta, ne näytetään palautusprosessin aikana.

Valitun palautustavan kustannus näytetään ennen jatkamista.

Sinun ei ole pakko käyttää palautusportaalin kautta tarjottua palautustarraa. Voit myös valita itse sopivan kuljetusliikkeen ja lähettää palautuksen suoraan palautuksen rekisteröinnin yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen.

6. Maksa palautustarra

Jos päätät ostaa palautustarran palautusportaalin kautta, sinua pyydetään maksamaan sovellettavat palautuskulut suojatussa maksuympäristössä.

Maksun jälkeen saat palautustarran ja/tai lisäohjeet lähettämistä varten.

7. Pakkaa ja lähetä palautuksesi

Pakkaa tuote huolellisesti ja varmista, että pakkaus soveltuu kuljetukseen. Käytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen alkuperäispakkausta ja sijoita se tukevaan ulompaan kuljetuslaatikkoon.

Älä käytä tuotteen alkuperäispakkausta ulompana kuljetuspakkauksena ilman lisäsuojausta, jos lähetystarrat, teippi tai kuljetus voivat vahingoittaa alkuperäispakkausta.

Suosittelemme, että:

• pakkaat tuotteen turvallisesti ja suojaat sen iskuilta;
• suojaat irtonaiset osat erikseen;
• liität mukaan kaikki tarvikkeet, käyttöohjeet ja osat;
• kiinnität palautustarran tukevasti ulkopakkaukseen;
• pyydät ja säilytät lähetyskuitin;
• säilytät seurantatiedot siihen asti, kunnes palautus on käsitelty kokonaan.

Tärkeää: palautuslähetyksen vakuutus

Palautusportaalin kautta ostettu palautustarra ei sisällä erillistä kuljetusvakuutusta vahinkojen varalta eikä vakuuta palautettavia tuotteita niiden täyteen arvoon.

Palautusportaalin kautta tarjottuihin palautustarroihin sovelletaan rajoitettua korvausjärjestelyä vain katoamistapauksissa: jos palautuslähetys katoaa kokonaan kuljetuksen aikana ja DPD luokittelee lähetyksen virallisesti kadonneeksi, DPD voi maksaa korvausta enintään 50 € yhtä palautustarraa kohden.

Kuljetusvahingot eivät kuulu tämän korvauksen piiriin. Tuotteelle, tuotepakkaukselle tai muulle palautuskuljetuksen aikana syntyneelle vahingolle ei voi hakea korvausta DPD:ltä näiden palautustarrojen perusteella, eikä tällainen vahinko kuulu tämän korvauksen piiriin.

Jos haluat vakuuttaa palautuksesi vahinkojen varalta tai korkeammasta arvosta katoamistapauksessa, sinun tulee valita itse kuljetusliike ja lähetystapa, joka tarjoaa sopivan kuljetusvakuutuksen.

Tällöin sinun ei tarvitse ostaa palautustarraa palautusportaalin kautta. Käytä aina sitä palautusosoitetta, joka näytetään palautusta rekisteröitäessä tililläsi.

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana?

Palautusportaalin kautta ostettu palautustarra

Jos olet ostanut palautustarran palautusportaalin kautta ja palautuslähetys katoaa kokonaan kuljetuksen aikana, voimme pyytää DPD:tä käynnistämään selvityksen.

Jos DPD luokittelee lähetyksen selvityksen jälkeen virallisesti kadonneeksi, voimme tehdä korvausvaatimuksen.

Palautusportaalin kautta toimitetun DPD-palautustarran enimmäiskorvaus katoamistapauksessa on 50 € yhtä palautustarraa kohden.

Korvaus maksetaan vain, jos DPD hyväksyy lähetyksen virallisesti kadonneeksi ja maksaa korvauksen tosiasiallisesti.

Palautuskuljetuksen aikana syntyneet vahingot eivät kuulu tämän korvauksen piiriin. Tuotteen, pakkauksen tai muun kuljetusvahingon osalta ei voi tehdä vaatimusta näiden DPD-palautustarrojen perusteella, eikä tällaisia vahinkoja korvata tämän palautuspalvelun kautta.

Jos tarvitset suuremman turvan katoamistapauksessa tai vakuutuksen kuljetusvahinkojen varalle, valitse itse kuljetusliike ja lähetystapa, johon sisältyy sopiva kuljetusvakuutus.

Jos valitset oman kuljetusliikkeen

Jos valitset itse kuljetusliikkeen tai vakuutetun lähetystavan, sovelletaan sinun ja kyseisen kuljetusliikkeen välisiä ehtoja.

Mahdolliset katoamista tai kuljetusvahinkoa koskevat korvausvaatimukset tulee tällöin esittää suoraan valitsemallesi kuljetusliikkeelle tai vakuutusyhtiölle.

Säilytä aina lähetyskuitti, seurantatiedot ja tarvittaessa kuvat pakkauksesta sekä todiste lähetyksen arvosta.

Palautusehdot lakisääteisen peruuttamisoikeuden aikana

Kuluttajana sinulla on yleensä oikeus peruuttaa verkossa tehty ostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuotteet on palautettava sovellettavan lakisääteisen määräajan kuluessa.

Peruuttamisajan aikana saat tarkastaa ja arvioida tuotetta tavalla, joka vastaa kohtuudella sitä, mitä fyysisessä myymälässä olisi mahdollista tehdä.

Olet vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Jos tällaista arvon alenemista on tapahtunut, vastaava määrä voidaan vähentää hyvityksestä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Lisäpalautusoikeutemme päivinä 15–30

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme kuluttajille vapaaehtoisesti mahdollisuuden rekisteröidä palautus enintään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos palautus rekisteröidään lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen mutta 30 päivän lisäpalautusajan sisällä, täyden hyvityksen saamiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

• tuotteen tulee olla täydellinen;
• tuotteen tulee olla puhdas;
• tuotetta ei saa olla käytetty;
• tuotetta ei saa olla asennettu tai kiinnitetty;
• tuote ei saa olla vahingoittunut;
• kaikkien tarvikkeiden ja osien tulee olla mukana;
• mahdollisten asennustarvikkeiden tulee olla täydelliset;
• käyttöohjeiden ja dokumentaation tulee olla mukana;
• tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa, mikäli se on kohtuudella mahdollista.

Tämä vapaaehtoinen 30 päivän lisäpalautusoikeus ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tiettyjä tuotteita. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• tuotteet, jotka on valmistettu omien määrittelyjesi mukaan tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisesti;
• sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
• muut tuotteet tai palvelut, joiden osalta sovellettava laki määrää poikkeuksen peruuttamisoikeudesta.

Jos jokin poikkeus soveltuu, siitä ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan kyseisen tuotteen sivulla tai tilausprosessin aikana.

Yritysasiakkaiden tilaukset

Kuluttajien lakisääteinen peruuttamisoikeus ja vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeutemme eivät koske yritysostoja, ellei toisin ole etukäteen kirjallisesti sovittu.

Tämä ei vaikuta yritysasiakkaan mahdollisiin oikeuksiin tilanteessa, jossa toimitettu tuote on virheellinen tai ei vastaa sovittua.

Milloin saan hyvityksen?

Jos käytät kuluttajana lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme hyvitettävät summat mahdollisimman pian ja sovellettavan lain mukaisessa määräajassa.

Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.

Jos peruutat koko tilauksen, alkuperäiset vakiotoimituksen kustannukset hyvitetään myös, jos sovellettava laki sitä edellyttää.

Jos valitsit vapaaehtoisesti vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, tämän kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei tarvitse hyvittää.

Huomaa, että hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kulua vielä jonkin aikaa, ennen kuin summa näkyy pankkitililläsi, luottokortillasi tai maksupalveluntarjoajallasi.

Palautuskulut

Tilauksen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut maksaa asiakas, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta tai sovellettava laki toisin määrää.

Jos käytät palautusportaalin kautta tarjottua palautustarraa, sovellettavat palautuskulut näytetään selkeästi ennen tarran ostamista.

Voit myös valita itse kuljetusliikkeen. Tällöin maksat palautuskulut suoraan valitsemallesi kuljetusliikkeelle.

Huomaa, että palautusportaalin kautta ostettu DPD-palautustarra ei kata kuljetusvahinkoja ja tarjoaa katoamistapauksessa enintään 50 € korvauksen yhtä palautustarraa kohden, ja vain jos DPD hyväksyy lähetyksen virallisesti kadonneeksi.

Suuret ja raskaat tuotteet sekä lavalähetykset

Suuria, raskaita tai lavalla toimitettuja tuotteita ei yleensä voi palauttaa tavallisen pakettipisteen kautta.

Näissä palautuksissa:

• palautus on rekisteröitävä etukäteen oman tilin kautta;
• oikea palautusosoite ja mahdolliset lisäohjeet näytetään palautusprosessin aikana;
• vastaat itse sopivan kuljetusliikkeen järjestämisestä, ellei erityistä palautuspalvelua nimenomaisesti tarjota;
• palautuksen välittömät kulut ovat sinun vastuullasi, ellei toisin ole sovittu tai laki toisin määrää;
• tuote on pakattava ja kiinnitettävä asianmukaisesti lavakuljetusta varten.

Suurten tai raskaiden tuotteiden palautuskustannukset voivat olla huomattavasti korkeammat kuin tavallisen paketin palautuskustannukset ja riippuvat muun muassa mitoista, painosta, lähtömaasta ja valitusta kuljetusliikkeestä.

Arvokkaille lavalähetyksille suosittelemme seurantaa ja asianmukaista kuljetusvakuutusta.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, on viallinen tai saat eri tuotteen kuin tilasit, ilmoita siitä oman tilisi kautta asiakaspalveluun.

Älä tällaisessa tilanteessa käytä tavallista palautusmenettelyä pelkästään mielenmuutokseen perustuvana palautuksena ottamatta ensin yhteyttä meihin. Asiakaspalvelumme tarkistaa asian ja kertoo seuraavat vaiheet.

Viallisia, vahingoittuneita tai väärin toimitettuja tuotteita koskevat säännöt ja kustannukset voivat poiketa tavalliseen peruuttamisoikeuteen perustuvasta palautuksesta.

Miten tuote tulee pakata palautusta varten?

Asianmukainen pakkaaminen vähentää huomattavasti kuljetusvahinkojen riskiä. Varmista, ettei tuote pääse liikkumaan vapaasti laatikon sisällä ja että se on riittävästi suojattu iskuilta, paineelta ja kosteudelta.

• Käytä alkuperäispakkausta aina kun mahdollista.
• Sijoita tuotepakkaus tarvittaessa tukevaan ulompaan kuljetuslaatikkoon.
• Käytä riittävästi suoja- ja täytemateriaalia.
• Suojaa herkät pinnat, kulmat ja ulkonevat osat erikseen.
• Varmista, etteivät tarvikkeet tai irto-osat pääse osumaan tuotteeseen.
• Poista tai peitä vanhat lähetystarrat ja viivakoodit.
• Kiinnitä uusi palautustarra selvästi näkyvälle paikalle ulkopakkaukseen.

Jos tuote vahingoittuu riittämättömän tai sopimattoman pakkauksen vuoksi ja sen arvo tämän seurauksena alenee, arvon aleneminen voidaan ottaa huomioon palautuksen käsittelyssä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Säilytä aina lähetyskuitti

Säilytä lähetyskuitti ja seurantatiedot siihen asti, kunnes saat vahvistuksen siitä, että palautus on käsitelty kokonaan.

Ilman lähetyskuittia voi olla vaikeampaa selvittää, milloin ja minkä kuljetusliikkeen kautta palautus lähetettiin, jos lähetys ei saavu perille.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, peruutuksista tai jo rekisteröidystä palautuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme oman tilisi kautta.

Asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään.