Login
Have you your own wishlist? Create an account or Login to save your favorite products
Do you want to know where your order is and when it will be delivered exactly? Or has your order been delivered incomplete? Find the answer easily by filling in your details!
How can we help you?
Frequently asked questions... with answers, of course
Kuinka tehdä tilaus?
Tilaaminen meiltä on nopeaa ja helppoa
Tilausprosessimme koostuu neljästä yksinkertaisesta vaiheesta, jotka antavat sinulle täyden hallinnan ostoksestasi. Tilaus vahvistetaan vasta, kun saat tilausvahvistuksen, joten voit tehdä tarvittavia muutoksia ennen sitä.1. Valitse tuotteet
- Klikkaa Lisää ostoskoriin lisätäksesi tuotteen.
- Tarvitsetko useamman kappaleen? Muuta määrää ostoskorissa.
- Haluatko jatkaa ostoksia? Klikkaa Jatka ostoksia.
- Muutitko mieltäsi? Klikkaa X poistaaksesi tuotteen.
2. Valitse toimitustapa
Valitse sinulle sopivin toimitusvaihtoehto:- Pakettilähetys – Tavallinen toimitus sopiville tuotteille.
- Lavakuljetus – Liian suurille tuotteille pakettilähetystä varten.
- Nouto noutopisteestä – Saatavilla pakettikokoisille tuotteille.
- Kun olet valinnut toimitustavan, napsauta Siirry tilaukseen.
3. Syötä osoitetietosi
- Uusi asiakas? Syötä tietosi. Voit myös luoda tilin valitsemalla Tili-kohdan – suosittelemme tätä tilausten seuraamisen helpottamiseksi hallintapaneelissa.
- Oletko jo asiakkaamme? Kirjaudu sisään sähköpostilla ja salasanalla. Unohtuiko salasana? Klikkaa Unohtuiko salasana?, niin saat palautuslinkin sähköpostiisi.
- Täytä toimitusosoite Omat tiedot -osioon. Tämä tieto on välttämätön toimitusta varten, ja tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia.
- Kun olet valmis, napsauta Seuraava vaihe.
4. Valitse maksutapa
Voit maksaa seuraavilla tavoilla:- Ennakkosiirto pankkitilille
- VISA tai Mastercard (turvallinen yhteys)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (tilauksille enintään 750 €)
5. Tilauksen vahvistus
Tässä vaiheessa saat yhteenvedon tilauksestasi. Tarkista tiedot huolellisesti. Kun olet vahvistanut tilauksen, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen ja ostotiedot.Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin toimituksen seuraamista varten.
Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Tilauksesi seuraaminen on nopeaa ja helppoa. Voit tarkistaa tilauksesi tilan joko tilillä tai ilman tiliä.
1. Seuraa tilaustasi ilman tiliä
Jos sinulla ei ole tiliä, voit silti helposti tarkistaa tilauksesi tilan:
- Siirry asiakaspalvelusivulle oikean yläkulman linkin kautta.
- Syötä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
- Klikkaa "Etsi" nähdäksesi tilauksesi tilan välittömästi.
2. Seuraa tilaustasi tilisi kautta
Jos sinulla on tili, voit seurata tilaustasi Asiakaspaneelin kautta.
- Mene verkkosivustollemme ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
- Etkö luonut tiliä tilauksen yhteydessä? Voit rekisteröityä samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksen yhteydessä.
3. Pääsy tilauksiisi
- Klikkaa "Oma tili" päävalikon oikeassa yläkulmassa.
- Siirry kohtaan "Omat tilaukset", jossa voit tarkistaa tilauksesi nykyisen tilan ja katsoa tilaushistoriasi.
4. Seuraa toimitusta
- Voit seurata tilauksesi etenemistä milloin tahansa, käsittelystä toimitukseen.
- Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin pakettisi seuraamiseen.
Jos tarvitset apua tai lisätietoja, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
Miksi asennus kannattaa ajoittaa vasta, kun tilaus on toimitettu?
Ymmärrämme, kuinka jännittävää on suunnitella keittiö- tai kylpyhuoneprojekti, mutta yllättävien ongelmien välttämiseksi suosittelemme vahvasti, ettet varaa putkimiestä, asentajaa tai urakoitsijaa ennen kuin tilauksesi on toimitettu ja tarkastettu.
Vaikka pyrimme aina nopeaan ja luotettavaan toimitukseen, joskus voi ilmetä viivästyksiä tai tuoteongelmia ulkopuolisten logistiikkakumppaneiden tai toimittajien rajoitusten vuoksi.
Miksi tämä on tärkeää:
-
Tuotteesi voi saapua myöhemmin kuin odotettiin toimitus- tai varastoviivästyksistä johtuen.
-
Haluat tarkistaa tuotteen sen saapuessa varmistaaksesi, että se on täydellinen ja erinomaisessa kunnossa.
-
Suunnitteleminen etukäteen ilman tuotetta käsissä voi johtaa ylimääräisiin asennuskustannuksiin tai aikataulunmuutospalveluihin.
Huomaa:
Emme voi korvata kolmansien osapuolien palveluihin (kuten putkimiesten tai asentajien) liittyviä kustannuksia, emmekä voi tarjota korvausta peruutetuista tapaamisista tai projektin viivästymisistä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi – ja olemme aina valmiina auttamaan, jos tarvitset päivityksiä tilauksestasi tai apua seuraavien vaiheiden koordinoinnissa!
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tarjoamme useita turvallisia ja helppoja maksutapoja, jotta voit suorittaa ostoksesi vaivattomasti. Alla löydät saatavilla olevat maksuvaihtoehdot:
1. Ennakkosiirto pankkitilille
Voit maksaa suoraan pankkisiirrolla. Huomioithan, että tilauksesi käsitellään vasta maksun saapumisen jälkeen, mikä voi kestää muutaman arkipäivän.
2. VISA tai Mastercard (turvallinen yhteys)
Hyväksymme maksut VISA- ja Mastercard-korteilla. Maksutapahtuma käsitellään turvallisen yhteyden kautta, jotta tietosi pysyvät suojattuina.
3. Apple Pay
Apple-käyttäjät voivat maksaa nopeasti ja turvallisesti Apple Payn avulla iPhonella, iPadilla tai Macilla.
4. Google Pay
Android-käyttäjät voivat maksaa helposti Google Payn avulla käyttäen tallennettuja maksutietojaan.
5. Klarna (tilauksille enintään 750 €)
Klarnalla voit vastaanottaa tilauksesi ensin ja maksaa myöhemmin. Enimmäistilausmäärä on 750 €, ja se edellyttää Klarnan hyväksyntää.
Tärkeää tietoa
- Joihinkin maksutapoihin voi liittyä lisämaksuja, jotka ilmoitetaan selkeästi kassalla.
- Pyrimme tarjoamaan sinulle turvallisen ja sujuvan maksukokemuksen.
- Onko sinulla kysyttävää maksutavoista tai tarvitsetko apua tilauksesi viimeistelemisessä? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme!
Miten saan kopion laskustani?
Ymmärrämme, että lasku voi olla tärkeä – esimerkiksi kirjanpitoa, palautuksia tai yrityskäyttöä varten. Laskun löytäminen on helppoa, olitpa tehnyt tilauksen tilin kanssa tai ilman.
Jos sinulla on tili
Loitko tilin ennen tilaustasi? Siinä tapauksessa voit ladata laskusi milloin tahansa näin:-
Mene verkkosivuillemme.
-
Klikkaa oikeasta yläkulmasta "Tili" ja kirjaudu sisään.
-
Siirry kohtaan "Omat tilaukset".
-
Etsi oikea tilaus ja klikkaa "Näytä tilaus".
-
Klikkaa sen jälkeen "Lataa lasku".
Lasku tallentuu PDF-tiedostona, jonka voit helposti säilyttää tai tulostaa.
Jos tilasit ilman tiliä
Ei hätää! Lasku lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä.Mitä voit tehdä löytääksesi sen:
-
Tarkista sähköpostisi – etsi viestiä, jossa on lasku.
-
Kokeile hakea sanoilla kuten “lasku” tai verkkokauppamme nimi.
Etkö saanut laskua?
Jos et löydä laskua:-
Varmista, että annoit oikean sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi.
-
Katso myös roskaposti- tai mainoskansioista.
-
Kokeile hakea sähköpostistasi sanoilla kuten “lasku”, “kuitti” tai verkkokauppamme nimi.
Et vieläkään löydä sitä?
Ota meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta ja kerro meille:-
Tilauksesi numero
-
Sähköpostiosoite, jolla teit tilauksen
Lähetämme sinulle laskun mielellämme uudelleen.
Mitä teen, jos maksuni ei onnistunut?
Ei hätää — maksut voivat epäonnistua monista eri syistä. Alla olevien vaiheiden avulla voit selvittää, mikä meni vikaan ja miten voit suorittaa tilauksesi onnistuneesti loppuun.
1. Tarkista, menikö tilauksesi läpi
Tarkista maksun onnistuminen näin:-
Tarkista sähköpostisi ja etsi tilausvahvistus
-
Kirjaudu asiakastilillesi ja katso "Omat tilaukset" -osiosta
-
Jos tilasit vieraana, käytä asiakaspalvelusivulla olevaa "Seuraa tilaustasi" -työkalua. Syötä sähköpostiosoitteesi ja ruudulla näkyvä tilausnumero
Tärkeää: Jos et saanut vahvistussähköpostia, eikä tilausta näy tililläsi tai seurantatyökalussa, maksu ei todennäköisesti onnistunut eikä tilausta ole käsitelty.
2. Varmista maksutietosi
Virheelliset tai puutteelliset tiedot ovat yleinen syy maksun epäonnistumiseen. Tarkista seuraavat asiat:Luotto- tai pankkikortilla maksaessa:
-
Kortin numero, voimassaoloaika ja CVV-koodi
-
Laskutusosoite vastaa pankkisi tietoja
-
Kaikki vaaditut kentät kassalla on täytetty oikein
-
Kortti on sallittu verkkokäyttöön ja kansainvälisiin maksuihin
-
Pankkisi ei ole estynyt maksua turvallisuussyistä
Apple Pay tai Google Pay -maksussa:
-
Olet kirjautunut oikealla Apple ID:llä tai Google-tilillä
-
Valittu kortti on aktiivinen lompakossasi
-
Laitteesi on todennettu (Face ID, Touch ID tai salasana)
-
Laskutusosoite täsmää lomakkeen tietojen kanssa
-
Olet antanut selaimelle/laitteelle luvan vahvistaa maksun
Klarnaa käyttäessäsi:
-
Klarna on hyväksynyt maksun
-
Henkilö- ja laskutustietosi ovat oikein
-
Et ole ylittänyt Klarna-luottorajaasi
-
Täytät Klarnan ikä-, sijainti- ja kelpoisuusvaatimukset
Tilisiirrolla maksaessa:
-
Olet käyttänyt oikeaa viitenumeroa, joka näkyy kassalla
-
IBAN ja tilinumero on syötetty oikein
-
Maksettu määrä on siirretty ajallaan
-
Huomioi, että maksun käsittely voi kestää pankista riippuen 1–5 arkipäivää
3. Yritä uudelleen
Ongelma voi olla tilapäinen. Voit:-
Yrittää maksua uudelleen samalla tai toisella maksutavalla
-
Päivittää sivun tai tyhjentää selaimen välimuistin ja aloittaa alusta
-
Kokeilla toista selainta tai laitetta
4. Teknisiä ongelmia maksuvaiheessa
Mahdollisia tilanteita:-
Tyhjä sivu tai jumiutuminen maksun jälkeen — usein liittyy 3D Secure -tarkistukseen
-
Hidas paluu pankin sivustolta takaisin kassalle
Mitä tehdä:
-
Odota muutama minuutti ja yritä uudelleen
-
Älä klikkaa "Takaisin"-painiketta tai sulje sivua heti
-
Tarkista sähköpostisi ja tilisi, onko tilaus silti mennyt läpi
5. Tarkista maksun tila pankiltasi tai maksupalvelulta
Maksu saatetaan hylätä seuraavista syistä:-
Päivittäiset maksurajat täyttyneet
-
Verkkokauppa- tai ulkomaanmaksut estetty
-
Tilillä ei ole katetta
-
3D Secure -tunnistautuminen epäonnistui
Suosittelemme ottamaan yhteyttä maksunvälittäjääsi tai pankkiisi lisätietoja varten.
6. Tarvitsetko apua?
Jos et vieläkään saa maksua läpi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Liitä mukaan:-
Sähköpostiosoite, jota käytit maksuvaiheessa
-
Maksutapa, jota yritit käyttää
-
Lyhyt kuvaus tilanteesta
-
Mahdolliset virheilmoitukset tai kuvakaappaukset
Tutkimme asian ja autamme sinua viimeistelemään ostoksesi mahdollisimman pian.
Miten tilaukseni toimitetaan?
Varmistamme, että tilauksesi toimitetaan nopeasti ja huolellisesti. Alla löydät kaikki tiedot toimitustavoistamme, mukaan lukien pakettitoimitus ja lavakuljetus.
Toimitus pakettipalvelulla
Tilaukset, jotka lähetetään pakettipalvelun kautta, toimitetaan kuljetusyrityksen toimesta. Lähetyspäivänä saat seurantanumeron, jolla voit helposti seurata tilaustasi.
Et ole kotona toimituksen aikana?
Ei hätää! Pakettisi toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, josta voit hakea sen seuraavana arkipäivänä.
Toimitus ilman kuittausta
Jos annat luvan paketin jättämiseen ilman allekirjoitusta, hyväksyt täyden vastuun mahdollisesta katoamisesta tai vahingoittumisesta. Emme suosittele tämän vaihtoehdon valitsemista.
Toimituspäivät
Pakettipalvelut toimittavat tilauksia maanantaista lauantaihin, lukuun ottamatta kansallisia pyhäpäiviä.
Monet tuotteistamme ovat saatavilla suoraan varastosta. Tuotesivulla näet ajantasaisen varastotilanteen.
Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 23:00 (jos mainittu), toimitetaan seuraavana päivänä, paitsi sunnuntaisin.
Joidenkin tuotteiden kohdalla tilaus tulee tehdä ennen klo 15:00, jotta se toimitetaan seuraavana arkipäivänä.
Toimitus lavakuljetuksella
Suuremmat tilaukset toimitetaan lavakuljetuksena ulkoisten kuljet kumppaneidemme, Transmission BV:n tai Dachserin, kautta. Saat myös seurantakoodin lähetyspäivänä.
Toimitus ulko-ovelle
ilauksesi toimitetaan (ensimmäiselle) ulko-ovelle katutasossa. Huomioithan, että olet itse vastuussa mahdollisesta pystysuorasta kuljetuksesta (esim. ylempään kerrokseen).
Et ole kotona toimituksen aikana?
Jos kukaan ei ole paikalla sovittuna toimituspäivänä, otamme sinuun yhteyttä uuden toimitusajan sopimiseksi. Huomioithan, että tässä tapauksessa voi syntyä lisäkustannuksia.
Onko sinulla kysyttävää tilauksesi toimituksesta? Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme!
Milloin tilaukseni saapuu?
Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Tuotesivulla näet arvioidun toimitusajan.
Tilaamassa useita tuotteita?
Huomioithan, että tilauksesi toimitusaika määräytyy tuotteen mukaan, jolla on pisin toimitusaika.Riippuvuus toimittajista
Vaikka pyrimme varmistamaan nopean ja luotettavan toimituksen, olemme osittain riippuvaisia valmistajistamme ja toimittajistamme. Harvinaisissa tapauksissa voi ilmetä viivästyksiä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Tästä syystä emme aina voi täysin taata ilmoitettuja toimitusaikoja.Tee tilauksesi ajoissa!
Tarvitsetko tilauksesi tiettynä päivänä? Suosittelemme tilaamaan hyvissä ajoin mahdollisten viivästysten välttämiseksi.Onko sinulla kysyttävää toimitusajoista? Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme!
Voinko noutaa tilaukseni varastoltanne?
Ymmärrämme, että tilauksen noutaminen henkilökohtaisesti voi tuntua nopeammalta tai helpommalta — varsinkin jos asut lähellä tai tarvitset tuotteen nopeasti. Tällä hetkellä emme kuitenkaan tarjoa noutomahdollisuutta varastoltamme.
Kaikki verkkokauppamme kautta tehdyt tilaukset toimitetaan suoraan valitsemaasi osoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen. Näin voimme tarjota nopean, luotettavan ja turvallisen toimituksen — ilman, että sinun tarvitsee järjestää noutoa tai matkustaa paikalle.
Miksi emme tarjoa paikallista noutoa
Toimimme täysin verkossa keskitetyn logistiikan avulla, joka on suunniteltu nopeutta, tehokkuutta ja luotettavuutta silmällä pitäen. Keskittymällä suoraan toimitukseen noudon sijaan pystymme:
-
Toimittamaan tilaukset suoraan varastoltamme kotiovellesi — mahdollisimman nopeasti
-
Tarjoamaan johdonmukaiset paketti- ja lavatoimitukset
-
Välttämään viivästyksiä, aikatauluongelmia ja inhimillisiä virheitä, joita noudossa usein ilmenee
-
Hallitsemaan varastoa tehokkaasti ilman asiakkaiden fyysistä pääsyä tiloihin
Suoran toimituksen edut
Suora toimitus tarkoittaa, ettei sinun tarvitse huolehtia logistiikasta — me hoidamme sen puolestasi. Näin hyödyt:
-
Nopea toimitus — Monet tuotteet ovat heti varastossa ja lähtevät 24 tunnin sisällä
-
Helppo seuranta — Saat seurantakoodin heti, kun tilauksesi lähtee varastolta
-
Joustavat toimitusvaihtoehdot — Valitse kotiinkuljetus tai noutopiste oman tarpeesi mukaan
-
Ei matkustamista — Säästä aikaa ja polttoainetta — tilaus toimitetaan sinulle
-
Turvallinen pakkaus — Ammattimaisesti pakattu ja huolellisesti toimitettu luotettavien kuljetuskumppaneiden toimesta
-
Ei jonoja, ei paperityötä — Vastaanota tuotteesi ilman jonottamista tai lomakkeita
Onko kysyttävää toimituksesta?
Jos haluat lisätietoja toimitusajoista, toimituskuluista tai tilauksen seurannasta, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme — autamme mielellämme.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Pakettilähetys
Toimituskuluja peritään, kun tilaus ylittää €200 tai €250 riippuen toimitusmaasta.
Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla.
Lavatilähetys
Suuremmille tuotteille, joita ei voida lähettää pakettina, käytämme lavakuljetusta. Tämä palvelu on saatavilla EU:n alueella, ja siihen sovelletaan erityisiä maksuja. Tarkat toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla.
Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko lisätietoja toimituskuluistamme? Asiakaspalvelutiimimme on täällä auttamassa sinua! Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?
Pahoittelemme, että tilauksesi saapui vahingoittuneena. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voimme auttaa sinua heti.
Mitä Tehdä, Jos Tilauksesi Saapui Vahingoittuneena
1. Ilmoita Vahingosta Viipymättä
Ilmoitathan meille vahingosta mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä auttaa meitä toimimaan nopeasti ja tehokkaasti.
2. Kirjaudu Tilillesi
Siirry verkkosivustollemme ja kirjaudu sisään tunnuksillasi. Tilaushistoriasta löydät helposti kyseessä olevan tilauksen.
3. Käytä Asiakastuen Chatia
Klikkaa Asiakastuen Chat -ikonia (sivun oikeassa alakulmassa tai tililläsi) ja valitse "Ilmoita Vahingosta."
Tämä on nopein tapa saada apua.
4. Lataa Tarvittavat Valokuvat
Arvioidaksemme tilanteen oikein, pyydämme sinua lataamaan seuraavat kuvat:
-
Selkeä lähikuva tuotteen vauriosta
-
Koko kuva ulkopakkauksesta
-
Kuva lähetysetiketistä (DPD tai PostNL) pakkauksessa
-
Kuva sisäpakkauksesta (esim. vaahto, kääre)
-
Kuva avatusta paketista ylhäältä päin, joka näyttää sisällön ja sisäisen suojauksen
-
Valinnainen: Lisäkuvia eri kulmista vaurion laajuuden havainnollistamiseksi
5. Odota Vastaustamme
Kun olet lähettänyt ilmoituksesi, tiimimme tarkistaa kaiken ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian seuraavien ohjeiden kanssa. Tämä voi sisältää korvaavan tuotteen lähettämisen tai muun tilanteeseesi sopivan ratkaisun tarjoamisen.
Epäiletkö Valmistusvirhettä?
Jos vahinko vaikuttaa johtuvan valmistusvirheestä eikä kuljetuksesta, ota myös yhteyttä Asiakastuen Chatin kautta tai lähetä huoltopyyntö. Etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.
Onko Sinulla Kysyttävää?
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Ystävällinen asiakaspalvelutiimimme on valmis auttamaan sinua kaikissa vaiheissa.
Mitä teen, jos tilauksestani puuttuu tuote?
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on saada puutteellinen toimitus. Vaikka varastotiimimme tarkistaa jokaisen tuotteen huolellisesti ennen lähetystä, joskus tuotteet voivat saapua erillisinä lähetyksinä tai olla pakattu huomaamattomasti.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista seuraavat asiat:
1. Tarkista, toimitetaanko tilauksesi useammassa erässä
Joissakin tilauksissa, erityisesti eri kokoisissa tai eri varastoista tulevissa tuotteissa, lähetys voi jakautua useisiin paketteihin.-
Tarkista tilausvahvistuksesi, jos siinä mainitaan useita lähetyksiä
-
Katso seurantatiedot, onko muita paketteja vielä matkalla
2. Tarkista pakkaukset huolellisesti
Pienemmät tuotteet, kuten lisävarusteet tai viemäröintiosat, pakataan usein suurempien laatikoiden sisään suojauksen vuoksi.-
Tarkista pesualtaiden, hanojen tai muiden suurikokoisten tuotteiden sisäpuoli
-
Etsi tarroja tai merkintöjä, jotka viittaavat lisätuotteisiin pakkauksessa
3. Etkö odota enää toimitusta? Ilmoita 48 tunnin sisällä
Jos kaikki paketit on toimitettu eikä lisälähetyksiä ole odotettavissa, puuttuvat tuotteet tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa.Anna meille:
-
Tilausnumerosi
-
Lista puuttuvista tuotteista
-
Kuvat vastaanotetuista pakkauksista ja sisällöstä
Ratkaisemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Tarvitsetko apua?
Jos olet epävarma, ota rohkeasti yhteyttä — autamme mielellämme varmistamaan, että saat koko tilauksesi.Mitä teen, jos sain väärän tuotteen?
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on saada tuote, jota et tilannut. Vaikka varastotiimimme tarkistaa jokaisen lähetyksen huolellisesti ennen toimitusta, virheitä voi toisinaan sattua. Älä huoli — hoidamme asian nopeasti kuntoon.
Tärkeää: Ilmoitathan väärästä tuotteesta 48 tunnin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Näin voimme käsitellä reklamaatiosi tehokkaasti ja varmistaa sujuvan ratkaisun.
1. Tarkista tuote ja pakkaus huolellisesti
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, ole hyvä ja:
-
Vertaa tuotteen tai pakkauksen tuotenumeroa (SKU) tilausvahvistuksessa näkyvään tuotteeseen.
-
Tarkista kaikki pakkaukset huolellisesti. Pienemmät tuotteet tai tarvikkeet voivat olla pakattuina isompiin laatikoihin. Avaa ja tarkista kaikki laatikot perusteellisesti.
2. Tarkista tilausvahvistuksesi
Kirjaudu tilillesi tai tarkista vahvistussähköposti, jos tilasit vieraana, jotta voit:
-
Varmistaa, mitä tarkalleen ottaen tilasit.
-
Tarkistaa, ettei samanlainen tuote (esim. koko tai väri) ole sekoittunut oikean tuotteen kanssa.
3. Ota meihin yhteyttä — Me hoidamme asian
Jos uskot edelleen saaneesi väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta 48 tunnin sisällä.
Prosessin nopeuttamiseksi liitä mukaan:
-
Tilausnumerosi.
-
Lyhyt kuvaus vastaanotetusta väärästä tuotteesta.
-
Tuotteen tuotenumero pakkauksen etiketistä.
-
Valokuvat:
-
Vastaanotetusta tuotteesta.
-
Tuotetarrasta tai viivakoodista.
-
Ulkopakkauksesta, mukaan lukien lähetysetiketti.
-
4. Mitä tapahtuu seuraavaksi
Saatuamme tietosi:
-
Tutkimme asian varastotiimimme kanssa.
-
Jos virhe vahvistetaan, lähetämme oikean tuotteen mahdollisimman pian.
-
Tarvittaessa toimitamme ohjeet ja ennakkomaksetun palautustarran väärän tuotteen palauttamiseksi.
Kuinka kauan kestää?
Tavoitteenamme on ratkaista tällaiset tapaukset 2-3 arkipäivän kuluessa tietojen vastaanottamisesta. Korvaavan tuotteen toimitus noudattaa normaaleja toimitusaikoja saatavuuden mukaan.
Tarvitsetko apua?
Jos olet epävarma prosessista tai tarvitset lisäselvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Varmistamme, että saat juuri sen, mitä tilasit — ilman turhaa vaivaa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja hoidamme asian nopeasti kuntoon.
Onko teillä myymälää?
Ei fyysistä showroomia
Olemme verkkokauppa, emmekä omista fyysistä showroomia, myymälää tai näyttelytilaa. Tämä tarkoittaa, että voit helposti ja mukavasti tutustua ja tilata tuotteitamme omalta kotisohvaltasi.
Epäröitkö ostopäätöksessä?
Ymmärrämme, että verkko-ostaminen voi joskus olla hankalaa, koska et voi nähdä tai koskettaa tuotteita etukäteen. Siksi tarjoamme joustavan palautuspolitiikan:
- Voit tarkastella tilaustasi kotona rauhassa.
- Jos tuote ei ole aivan sitä, mitä etsit, ei hätää! Voit palauttaa sen 30 päivän sisällä vastaanottamisesta ilman syyn ilmoittamista.
Tarvitsetko apua?
Onko sinulla kysyttävää tuotteistamme, tilausprosessista tai tarvitsetko apua valinnan tekemisessä? Asiakaspalvelumme on aina valmiina auttamaan! Ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme.
Onko sinulla todella oma varasto?
Miksi tämä on etu?
- Nopea toimitus – Ei pitkiä odotusaikoja, tilauksesi käsitellään heti.
- Luotettava varastotieto – Tuotesivuilla näet aina varastossa olevan ajantasaisen kappalemäärän, joten tiedät tarkalleen, mikä on heti saatavilla.
Oman varastomme ansiosta voit nauttia ostoksestasi nopeasti. Onko sinulla kysyttävää tuotteen saatavuudesta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme sinua mielellämme!
Voinko saada tarjouksen?
Joo, totta kai! Kiitos, että olet kiinnostunut tuotteistamme. Jos haluat tilata yli 5 kappaletta, annamme mielellämme sinulle yksityiskohtaisen, henkilökohtaisen tarjouksen. Auttaaksemme sinua nopeasti ja tarkasti, seuraa alla olevia ohjeita.
Jos sinulla on tili
Kirjaudu sisään tilillesi
• Vieraile verkkosivuillamme ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.
• Tarkista tilauksiesi historia tarvittaessa.
Avaa helpdesk-chat
• Etsi helpdesk-chatin kuvake tililtäsi tai sivun oikeasta alakulmasta – tämä on nopein tapa ottaa yhteyttä meihin.
Pyydä tarjousta
• Aloita chat-keskustelu ja valitse vaihtoehto “Haluan tarjouksen yli 5 tuotteelle”.
• Anna yksityiskohtainen lista kiinnostavista tuotteista (mukaan lukien tuotekoodit ja määrät).
• Lisää laskutustietosi: koko nimesi, yrityksesi nimi (jos sovellettavissa), ALV-tunniste (jos sovellettavissa) ja täydellinen laskutusosoitteesi.
• Jos toimitusosoitteesi eroaa laskutusosoitteestasi, lisää se myös.
Etkö vielä omaa tiliä?
• Älä huoli, tilin luominen on nopeaa ja helppoa.
• Klikkaa verkkosivumme oikeasta yläkulmasta kohtaa “tili” ja valitse “rekisteröidy”.
• Valitse, oletko yksityishenkilö vai yritys, ja täytä tietosi, sähköpostisi ja salasanasi.
• Klikkaa “rekisteröidy”. Valmis!
Heti kun saamme tietosi, valmistamme henkilökohtaisen tarjouksesi ja annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot tilauksesi loppuun saattamiseksi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä helpdesk-chatin tai asiakaspalvelumme kautta – autamme mielellämme!
Voinko tilata myös yrityksille?
Kyllä, sekä kuluttajat että yritykset voivat tehdä tilauksia meiltä.
Tällä hetkellä emme vielä tarjoa yritysasiakkaille mahdollisuutta ostaa laskulla. Yritykset, jotka ovat kiinnostuneita tilaamaan viisi tai useampia tuotteita, voivat helposti pyytää tarjousta Helpdesk-chatimme kautta.
Tulossa pian: B2B-kumppanuusohjelma!
Työskentelemme parhaillaan B2B-kumppanuusohjelman parissa, jonka avulla yritysasiakkaat saavat käyttöönsä eksklusiivisia etuja, kuten erikoisalennuksia ja räätälöityä tukea. Seuraa verkkosivuamme päivitysten varalta!
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat pyytää tarjousta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme!
Voiko tuotteen vaihtaa?
Tuotteen vaihto
Kyllä, useimmissa tapauksissa on mahdollista vaihtaa tuote. Prosessi etenee seuraavasti:
Alkuperäisen tuotteen palautus
- Lähetä vaihdettavaksi haluamasi tuote tavallisen palautusprosessimme kautta.
- Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, osto-summa hyvitetään.
Uuden tilauksen tekeminen
- Tilaa haluamasi tuote uudelleen verkkosivustoltamme.
- Tällä tavoin varmistat nopean toimituksen ja vältät odotusaikaa.
Onko sinulla kysyttävää tuotteen vaihdosta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!
Onko sinulla ongelmia lähetyksesi kanssa?
Ymmärrämme, kuinka tärkeää on pysyä ajan tasalla lähetyksesi tilasta. Seuraa alla olevia ohjeita saadaksesi kysymyksesi ratkaistua mahdollisimman tehokkaasti.
Seuraa lähetystäsi
• Käytä seurantakoodia, jonka sait sen jälkeen, kun pakettisi lähetettiin.
• Käy kuriirin verkkosivuilla ja syötä seurantakoodisi nähdäksesi lähetyksesi ajantasaisen tilan ja sijainnin.Ota suoraan yhteyttä kuriiripalveluun
• Jos tarvitset tarkempia tietoja kuin mitä verkossa on saatavilla, ota yhteyttä kuriiripalvelun asiakaspalveluun.
• He pystyvät parhaiten antamaan sinulle uusimmat tiedot lähetyksestäsi.Kerää tarvittavat tiedot
• Varmista, että sinulla on seurantakoodisi ja muut olennaiset lähetystiedot käsillä ennen yhteydenottoa kuriiripalveluun.
• Tämä auttaa heitä käsittelemään kysymyksesi nopeammin ja tarkemmin.Tarvitsetko lisäapua? Olemme täällä sinua varten!
Jos et saa yhteyttä kuriiripalveluun tai jos ongelmaasi ei ole ratkaistu, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisäapua:- Kirjaudu tilillesi
• Kirjaudu tilillesi vierailemalla verkkosivuillamme ja kirjautumalla käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.
• Siirry tilauksihistoriaasi löytääksesi kyseisen tilauksen. - Avaa Helpdesk-chat
• Etsi Helpdesk-chatin kuvake tililtäsi tai sivun oikeasta alakulmasta.
• Tämä on nopein tapa ilmoittaa ongelmastasi ja saada tukea. - Ilmoita kadonneesta lähetyksestä
• Aloita chat ja valitse vaihtoehto “Kadonnut lähetys”.
• Kuvaile lyhyesti ongelma ja anna selkeät tiedot.
- Kirjaudu tilillesi
Pyrimme ratkaisemaan kaikki kadonneisiin toimituksiin liittyvät ongelmat tyydyttävästi. Huomaa, että ratkaisuaika voi vaihdella kuriirin käsitellessä reklamaatioita. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä Helpdesk-chatin tai asiakaspalvelun kautta – olemme täällä auttaaksemme sinua!
Tarjoatteko asennustukea?
Asennuksen suunnittelu voi tuntua haastavalta, erityisesti keittiön tai kylpyhuoneen remontin yhteydessä. Vaikka emme tarjoa omaa asennuspalvelua, autamme sinua mielellämme kaikilla muilla osa-alueilla, jotta prosessi olisi mahdollisimman helppo.
Miksi emme tarjoa asennuspalvelua?
Tavoitteenamme on toimittaa huippulaatuisia tuotteita nopeasti ja luotettavasti. Jättämällä asennuksen sinun päätettäväksesi, saat vapauden valita asentajan, joka sopii parhaiten aikatauluusi, sijaintiisi ja toiveisiisi.Milloin asentaja kannattaa varata?
Suosittelemme varaamaan asentajan vasta, kun olet vastaanottanut ja tarkistanut koko tilauksesi.Tällä vältät:
-
Lisäkulut aikataulumuutoksista
-
Asentajat, jotka saapuvat ennen toimitusta
-
Viivästykset, jotka johtuvat puuttuvista tai vaurioituneista osista
Sisältyykö teknisiä piirustuksia tai asennusohjeita?
Kyllä! Lähes jokaisella tuotesivullamme on teknisiä piirustuksia, jotka näkyvät tuotekuvien vieressä — mitään ei tarvitse ladata erikseen.Nämä asiakirjat auttavat sekä sinua että asentajaasi suunnittelemaan asennuksen oikein.
Lähetämme myös jokaisen tuotteen mukana asennus- ja huolto-ohjeet, joten sinulla on kaikki tarvittava heti tuotteen saavuttua.
Vinkki: Voit jakaa piirustukset tai ohjeet asentajasi kanssa etukäteen — se helpottaa suunnittelua huomattavasti!
Tarvitsetko apua oikean tuotteen valintaan?
Etkö ole varma, mikä hana tai allas sopii tilaasi? Me autamme mielellämme!Kerro meille kaapin mitat tai haluamasi asennustapa, niin ohjaamme sinut parhaaseen vaihtoehtoon — jotta voit tehdä ostoksesi luottavaisin mielin.
Do you have a question?
