Sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilauksesi. Pyydämme sinua ystävällisesti ilmoittamaan meille mahdollisimman pian, mukaan lukien tilausnumero. Mitä nopeammin saamme pyynnön, sitä suurempi mahdollisuus on, että voimme estää tilauksesi käsittelyn.

Tärkeitä ehtoja

• Jo käsittelyssä olevia tilauksia ei voida peruuttaa. Tällöin voit palauttaa tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen. Katso palautuskäytäntömme lisätietoja varten.
• Kaikki palautuslähetyksen toimituskulut ovat omalla vastuullasi eivätkä ne ole palautettavissa.
• Jos peruutus onnistuu, maksusitoumus kumoutuu, ja jo maksetut summat palautetaan mahdollisimman pian. Palautusaika voi vaihdella käytetyn maksutavan mukaan.

Meidän tekemämme peruutus

Joissain tapauksissa meidän on saatettava tilaus peruutetuksi, esimerkiksi kun:

• Tuote ei ole saatavilla.
• Osoitetiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia.

Tällöin maksusitoumus kumoutuu ja jo maksetut summat palautetaan kokonaisuudessaan.

Onko sinulla kysyttävää tilauksesi peruutuksesta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan. Jos haluat palauttaa tuotteen, tarjoamme yksinkertaisen ja läpinäkyvän palautusprosessin suoraan verkkosivustomme henkilökohtaisen tilisi kautta. Alla selitämme vaihe vaiheelta, miten palautus järjestetään.

Olemme ylpeitä siitä, että tarjoamme enemmän kuin EU-standardi: vaikka EU-lainsäädäntö antaa sinulle 14 päivää perua ostoksesi, me annamme sinulle 30 päivää palauttaa tuotteen — ilman kysymyksiä.

Kuinka palautusprosessi toimii?

1. Kirjaudu tilillesi

• Siirry kirjautumissivulle ja syötä tunnuksesi.
• Jos et luonut tiliä tilauksen yhteydessä, aktivoi se käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tilauksessa.

2. Siirry tilauksiisi
Kun olet kirjautunut sisään:

• Napsauta vasemmasta valikosta kohtaa "Tilaukset".

• Etsi tilaus, jonka haluat palauttaa, ja napsauta "Näytä tilaus" (tilauslaatikon oikeassa yläkulmassa).

3. Lähetä palautuspyyntö

• Napsauta "Palautuspyyntö" sen tilauksen vieressä, jonka haluat palauttaa.

• Näet luettelon tilauksesi tuotteista. Jokaiselle tuotteelle:

  • Valitse palautettava määrä (jätä 0, jos pidät tuotteen).

  • Valitse palautuksen syy avattavasta valikosta (esim. "Muutin mieleni", "Tilasin väärän koon" jne.).

  • Halutessasi lisää kommentti lisätietoja varten.

• Kun olet valmis, napsauta "Jatka" siirtyäksesi seuraavaan vaiheeseen.

4. Vahvista palautusosoite
Huom: Tämä osoite täytetään automaattisesti tilauksesi mukaan eikä sitä voi muuttaa.

• Palautus rekisteröidään tai noudetaan alkuperäisen tilauksen osoitteella.
• Tarkista tiedot (nimi, katuosoite, postinumero, kaupunki, maa) viitteeksi.
• Napsauta "Jatka" siirtyäksesi kuljetusvaihtoehtoihin.

5. Valitse kuljetusyhtiö

• Valitse alueesi perusteella listasta sopiva kuljetuspalvelu.

• Palautuksen toimituskulut näytetään.

• Valitse sopivin vaihtoehto ja napsauta "Jatka".

6. Maksa palautuskulut

• Sinua pyydetään maksamaan palautuslähete turvallisen maksusivustomme kautta.

• Kun maksu on suoritettu, palautuslähete lähetetään sähköpostiisi.

7. Lähetä palautuspaketti

• Tulosta palautuslähete ja kiinnitä se turvallisesti pakettiin.

• Vie paketti valitsemasi kuljetusyhtiön noutopisteeseen.

• Varmista, että paketti on hyvin pakattu, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.

• Pyydä toimituskuitti ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty.

Tärkeää: Emme ole vastuussa palautustuotteista, jotka saapuvat vaurioituneina huonon pakkaamisen tai huolimattoman käsittelyn vuoksi. Jos palautus on vaurioitunut, siitä voidaan vähentää arvonalennusmaksu hyvityksestäsi.

8. Palautuksesi käsittely

• Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistusviestin sähköpostitse.
• Alkuperäisestä maksutavasta riippuen summa hyvitetään tilillesi tai sinulle tarjotaan korvaava tuote.

Milloin saan palautukseni?

• Jos palautus hyväksytään, hyvitämme summan 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen varastollemme ja se on tarkastettu palautusosastollamme

• Saat vahvistussähköpostin, kun palautus on tarkistettu ja hyväksytty

• Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle (luottokortti, PayPal, Apple Pay jne.)

Huom: palautuksen näkymiseen tililläsi voi kulua aikaa riippuen maksupalveluntarjoajasta tai pankistasi.

Palautuskäytännöt

Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta, kunhan seuraavat ehdot täyttyvät täydellistä hyvitystä varten:

• Tuote/t tuotteet on oltava alkuperäisessä kunnossaan ja vahingoittumattomia.
• Tuote/t ei saa olla käytettyjä.
• Tuote/t on oltava puhtaita.
• Tuote/t ei saa olla asennettu tai koottu.
• Kaikki mukana tulevat asennusmateriaalit (jos sovellettavissa) on oltava alkuperäisessä pakkauksessa mukana käyttöohjeiden ja lisävarusteiden kanssa.
• Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Huomaa

• Räätälöidyt tuotteet ja hygieniatuotteet eivät ole palautettavissa.

Tärkeää

Jos tuote on vahingoittunut tai jos palautus ei ole postitettu, palautussumma voi vähentyä arvon alennusmaksuista.

Palautuskustannukset

Palautuskulut näytetään selkeästi palautuspyynnön yhteydessä tililläsi. Voit valita alueellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon kuriirin valinnan yhteydessä.

Tärkeää suurille tai tilaa vieville tuotteille (lavatoimitukset):

Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta edellyttäen, että seuraavat ehdot täyttyvät, jotta saat täyden hyvityksen

• Olet täysin vastuussa oman kuriirin järjestämisestä tuotteen palauttamiseksi.

• Kannat palautuksen suorat kustannukset.
  Lavakokoisten tuotteiden palautuskustannukset ovat noin 50 € tai enemmän, valitsemastasi kuriirista riippuen.

• Tuote on pakattava turvallisesti ja suojattava kuljetusta varten vahinkojen välttämiseksi.

• Suosittelemme valitsemaan vakuutetun lähetyksen seurantamahdollisuudella ja säilyttämään lähetyskuittisi, kunnes palautuksesi on täysin käsitelty.

Olet vastuussa vain tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu käytöstä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Asiakaspalvelu

Onko sinulla kysyttävää palautuksista tai tarvitsetko apua palautuksen rekisteröinnissä? Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Pitääkö minun palauttaa tuote alkuperäisessä pakkauksessa?

Kyllä, jos palautat tuotteen tyytyväisyystakuun puitteissa, pyydämme sinua tekemään sen alkuperäisessä pakkauksessa. Näin tuote pysyy hyvässä kunnossa ja voi mahdollisesti saada uuden elämän.

Jos sinulla ei ole enää alkuperäistä pakkausta tai se on vahingoittunut, ei hätää. Arvioimme tuotteen ja pakkauksen kunnon ja määritämme, onko tuotteen arvossa mahdollista heikkenemistä.

Kuinka pakkaan tuotteen palautusta varten?

Vahinkojen välttämiseksi kuljetuksen aikana suosittelemme, että pakkauksesi on huolellisesti tehty:

• Käytä kestävää pakkausta, mieluiten alkuperäistä laatikkoa.
• Jos sinulla ei ole enää alkuperäistä pakkausta, varmista, että käytät hyvää vaihtoehtoista pakkausta, jossa on riittävä suojaus.
• Laita tuote vahvaan ulkopakkaukseen (esimerkiksi lähetyslaatikkoon) ja sulje se kunnolla.

Valmis lähettämään?

• Tulosta lähetysetiketti ja kiinnitä se näkyvästi laatikkoon.
• Vie paketti postitoimistoon tai palautuspisteeseen.

Pakkaamalla tuotteen huolellisesti vältät vahingot kuljetuksen aikana ja varmistat, että palautus käsitellään sujuvasti.